Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Wir bei Ice Casino stellen Ihnen darum Werkzeuge zur Seite, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler riskant werden kann. Deshalb beobachten wir Spielverhaltensmuster proaktiv: Auffällige Änderungen bei Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten oder Sessionlängen lösen interne Prüfschritte aus, und unser Support-Team meldet sich gegebenenfalls unaufgefordert bei Ihnen.

Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster werden geprüft, nicht ignoriert
Realitätschecks: Erinnerung an Spieldauer und Zwischenbilanz während der Session
Klare Informationspflichten: Chancen, Auszahlungsquoten und Regeln sichtbar bei jedem Spiel
Schulung unseres Teams: Support-Mitarbeiter erkennen Warnsignale und reagieren einfühlsam

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Die Übergänge sind schleichend, und oft sehen es andere früher als die betroffene Person selbst. Diese Signale ernst zu nehmen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
Sie verheimlichen Spielseiten, Einzahlungen oder Rechnungen vor Angehörigen
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen
Sie setzen mehr, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben
Sie versuchen mehrfach erfolglos, das Spielen zu reduzieren

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im eingeloggten Bereich unter Mein Konto im Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Einschränkungen nach oben erst nach 24 Stunden aus Sicherheitsgründen.

Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für Ihre Einzahlungen
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können
Einsatzlimit: deckelt den Einsatz pro Runde oder den Gesamtumsatz
Session-Erinnerung: meldet sich nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit
Abkühlphase: sperrt Ihr Konto vorübergehend für eine festgelegte Pause
Selbstausschluss: schließt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig aus

So funktioniert der Selbstausschluss

Ihr bestehendes Guthaben bleibt unverändert erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wettläufe und laufende Boni werden storniert oder regulär abgerechnet, abhängig von den Bonusbedingungen. Auszahlungen des Restguthabens sind während der Sperre weiterhin über den Support möglich.

Verfügbare Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate, dauerhaft
Guthaben: bleibt erhalten, Auszahlung jederzeit über [email protected]
Reaktivierung: nach Ablauf automatische Entsperrung oder auf Antrag beim Support
Dauerhafter Ausschluss: nicht widerruflich, Neuregistrierung mit denselben Daten wird verweigert

Minderjährige schützen wir konsequent

Ihre Daten schützen Sie zusätzlich mit Kindersicherungssoftware, die Gambling-Seiten auf allen Geräten blockiert. Bewährte kostenlose bzw. kostenpflichtige Lösungen für Eltern sind: Net Nanny, Cybersitter, Qustodio sowie die eingebauten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android. Auch eine gemeinsame PIN auf dem Gerät verhindert unbefugte Nutzung Ihres Kontos.

Anlaufstellen in Österreich

Wenn das Spielen Ihrem Leben bereits schadet, brauchen Sie keine Werkzeuge, sondern Menschen mit Erfahrung. Diese Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, vertraulich und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 00 12, spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung und Therapiebegleitung
Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 57 700, proksch.at, spezialisierte Suchttherapie inklusive Spielsucht
Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at, rund um die Uhr erreichbar
Österreichische Plattform Suchtprävention: apsu.at, Informationen und Beratungsstellen in allen Bundesländern

Sprechen Sie mit uns im Ice Casino

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat in Deutsch und per E-Mail an [email protected]. Wenn Sie ein Limit einrichten wollen, eine Sperre beantragen oder einfach jemanden brauchen, der zuhört, sagen Sie es offen, unser Team ist geschult und urteilt über niemanden. Wenden Sie sich bei Selbstausschluss-Angelegenheiten direkt an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, damit Ihr Anliegen priorisiert bearbeitet wird.

Häufige Fragen zum Ice Casino

Kann ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Während der Sperre bleibt Ihr Guthaben erhalten, und eine Auszahlung beantragen Sie jederzeit über unseren Support unter [email protected].

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Einschränkungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit gelten sofort. Lockerungen greifen aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Sperrzeiten von 24 Stunden bis 6 Monaten laufen vollständig ab. Ein dauerhafter Ausschluss ist unwiderruflich.

Bin ich zu jung, um zu spielen?

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter per amtlichem Lichtbildausweis.

Kosten die Hilfsstellen in Österreich etwas?

Die Telefonseelsorge und die Erstberatung der Spielsuchthilfe Wien sind kostenlos. Therapien werden über die Krankenversicherung abgerechnet.