So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ergebnis führt.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von icecasino-spielen.at, direkt nach dem Login. Ein Klick genügt, und Sie schreiben in der Regel innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter.

Für umfangreichere Anliegen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung oder Screenshots technischer Fehler, empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Achten Sie darauf, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Spielernamen anzugeben, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, nach dem Login sichtbar
• Öffnungszeiten: 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto, Zahlungen und Boni

Unser Team bearbeitet sämtliche Anfragen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen Login-Probleme, Änderungen persönlicher Daten ebenso wie die Identitätsprüfung, bei der Sie ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode einreichen.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir den Status jeder Transaktion. Auszahlungen ab 10 EUR bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 96 Stunden, mit bis zu 2.000 EUR pro Tag und 5.000 EUR pro Woche. Gebühren fallen bei uns keine an.

Fragen zu Boni klären wir ebenfalls: Unser Willkommenspaket umfasst 170 Prozent bis zu 300 EUR plus 20 Freispiele bei einer Mindesteinzahlung von 10 EUR, mit 40-facher Umsatzbedingung und 7 Tagen Gültigkeit. Wir erklären Ihnen offen, wie viel Umsatz noch fehlt und welche Spiele zählen.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Login
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungsstatus, Limits, Transaktionshistorie
• Technik: Ladeschwierigkeiten, Spielabbrüche, Anzeige- und Soundprobleme
• Bonus: Willkommensbonus, Monday Reload, Cashback bis 12 Prozent, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, wenden Sie sich vertrauensvoll an uns. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Zusätzlich verweisen wir auf externe Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Quickcheck vor der Anfrage

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerprofil. Viele Anfragen lassen sich damit in wenigen Minuten selbst beantworten, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung finden Sie direkt auf der Hilfeseite
• KYC-Status prüfen: Im Profil sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen
• Transaktionshistorie öffnen: Dort erkennen Sie sofort, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung in Bearbeitung ist
• Bonusstatus einsehen: Der aktive Bonus zeigt Ihnen den verbleibenden Umsatz und die Restlaufzeit
• Spielername und registrierte E-Mail bereithalten, damit wir Ihr Konto ohne Rückfragen finden

Kontakt für Presse und Partner

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Partnerschaften schreiben Sie bitte an eine separate Adresse, damit geschäftliche Korrespondenz nicht im allgemeinen Spieler-Support untergeht: [email protected]. Redaktionelle Anfragen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir zwar weiter, erhalten aber schneller eine Antwort über den Live-Chat oder [email protected].

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Spielerinnen und Spieler ab 18 Jahren. Ice Casino steht unter der Lizenz 8048/JAZ2012-009 der Behörde von Curaçao, betrieben von der Brivio Limited.

Häufige Fragen zum Ice Casino

Wie schnell antwortet der Ice Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Angaben brauche ich für eine Supportanfrage?

Nennen Sie Ihren Spielernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Bei Zahlungsanfragen hilft zusätzlich das Datum der Transaktion und der Betrag.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Kontaktieren Sie unser Team jederzeit über den Live-Chat. Wir richten Limits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln externe Hilfe wie die Spielsuchthilfe Wien.